プライバシーポリシー

基本方針

当社は、知識共有プラットフォーム「know-howAI」（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考えており、個人情報保護法および関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。

本プライバシーポリシーは、当社がどのような個人情報を収集し、どのように利用・共有するかについて説明するものです。

1. 収集する情報

1.1 お客様から直接提供いただく情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
• 会社名、部署名、役職等の組織情報
• 本サービスにアップロードされる文書や音声データ
• お問い合わせ内容やサポートでのやり取り

1.2 サービス利用時に自動収集される情報

• IPアドレス、ブラウザ情報、OS情報
• アクセス日時、閲覧ページ、利用機能
• 検索キーワード、操作ログ
• Cookieによる識別情報

1.3 AI処理により生成される情報

• アップロードされた文書の解析結果
• 音声認識による文字起こしデータ
• 検索クエリに対する応答結果
• 利用パターンの分析データ

2. 情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします：

• 本サービスの提供、維持、改善
• お客様からのお問い合わせへの対応
• 料金請求、支払処理
• 新機能やサービス改善のご案内
• 利用状況の分析と品質向上
• 不正利用の防止、セキュリティ対策
• 法令に基づく対応

3. AI処理とデータの取り扱い

3.1 AI処理について

本サービスでは、お客様がアップロードした文書や音声データを人工知能（AI）技術を用いて処理し、検索機能や音声認識機能を提供しています。

3.2 外部AI サービスの利用

本サービスでは、OpenAI社のAPIを利用してAI処理を行っています。お客様のデータは以下の方針で処理されます：

• データは暗号化して外部サービスに送信されます
• 外部サービスでの学習用途での利用は制限されています
• 処理完了後、外部サービス側でのデータ保持期間は最小限に制限されています

3.3 データの正確性について

AI処理による結果（音声認識、検索結果等）には誤りが含まれる可能性があります。重要な判断を行う際は、必ず元の情報をご確認ください。

4. 情報の共有と第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません：

• お客様の同意をいただいた場合
• 法令に基づく場合
• 公的機関からの要請がある場合
• 当社の権利や財産を保護するために必要な場合

4.1 業務委託先への提供

サービス提供に必要な範囲で、適切な管理体制を確保した委託先に個人情報の処理を委託する場合があります。この場合、委託先との間で適切な契約を締結し、情報保護に努めます。

5. データの保存と保持期間

5.1 データの保存場所

お客様のデータは、セキュリティが確保されたクラウドサービス（Supabase等）に保存されます。

5.2 保持期間

• アカウント情報：サービス利用期間中および解約後30日間
• アップロードデータ：サービス利用期間中および解約後30日間
• 利用ログ：取得から1年間
• サポート記録：対応完了から3年間

6. セキュリティ対策

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ対策を実施しています：

• データの暗号化（保存時・通信時）
• アクセス制御とユーザー認証
• 定期的なセキュリティ監査
• 従業員への情報セキュリティ教育
• 不正アクセス監視システム
• 定期的なバックアップとデータ復旧体制

7. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します：

• 開示請求：保有する個人情報の開示を求める権利
• 訂正・削除請求：個人情報の訂正・削除を求める権利
• 利用停止請求：個人情報の利用停止を求める権利
• データポータビリティ：データの移行を求める権利

これらの権利を行使される場合は、サポートまでご連絡ください。ご本人確認の上、法令に従い対応いたします。

8. Cookieの利用

本サービスでは、サービスの改善と利便性向上のため、Cookieを使用しています：

• 必須Cookie：サービスの基本機能に必要
• 機能Cookie：ユーザー設定の保存
• 分析Cookie：利用状況の分析（匿名化）

ブラウザ設定でCookieを無効にすることも可能ですが、一部機能が制限される場合があります。

9. 海外への個人情報の移転

本サービスでは、一部の処理において、適切な安全管理措置を講じた上で、個人情報を海外（米国等）のサーバーで処理する場合があります。この場合、移転先の法制度や当該国における個人情報保護の水準について十分な検討を行います。

10. 未成年者の個人情報

本サービスは、主に企業・組織でのご利用を想定しており、18歳未満の方の個人情報を意図的に収集することはありません。18歳未満の方がサービスをご利用される場合は、保護者の同意を得てからご利用ください。

11. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更やサービスの改善等に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更については、サービス内での通知やメール等によりお知らせいたします。

12. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示請求等については、以下の窓口までご連絡ください：